Mededeling inzake leveringen en afhalen Lees meer

Retourneren, ruilen of klachten

Retourneren

Je kunt het product binnen 30 dagen aan ons retour sturen. Het product dient compleet te zijn en in een deugdelijke verpakking te zitten. Producten die beschadigd zijn of speciaal voor je besteld zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking. De kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant.

Defect of verkeerd product

Mocht je een defect of verkeerd product hebben ontvangen of je hebt het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met één van onze medewerkers op nummer +31 (0) 30-2897161 of stuur een e-mail naar info@romal.com.

Retourprocedure

Neem altijd eerst contact op met één van onze medewerkers!

1. Zorg dat je een (kopie) factuur bijvoegt bij de zending.
2. Zorg dat je een klachtomschrijving bijvoegt.
3. Zorg dat het product compleet wordt ingeleverd.
4. Zorg voor een gedegen verpakking.
5. Zorg voor vermelding van e-mail en of telefoonnummer waarop je te bereiken bent.
6. Zorg dat je je pakket voldoende gefrankeerd opstuurt.

Retouradres

Je kunt je product(en) retour sturen naar:

Technische Handel Onderneming ROMAL.COM B.V.
Verlengde Hoogravenseweg 223
3523 KJ Utrecht

Kosten bij retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het een verkeerd geleverd product betreft.

Let op: alle retourzendingen dienen gefrankeerd te worden verzonden. In bovenstaande gevallen stort ROMAL.COM verzendkosten naar je terug. Pakketten die niet gefrankeerd zijn, worden altijd door ons geweigerd. Vermeld bij deze zending wel je bank- of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan je kunnen terugstorten.

Voorwaarden bij retourneren of ruilen

Voor alle retourzendingen gelden de volgende richtlijnen:

• Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen moeten worden meegeleverd
• Het product moet voorzien zijn van een duidelijke probleemomschrijving/klacht
• Het product moet voorzien zijn van een kopie van de aankoopfactuur
• Het product dient degelijk verpakt te zijn
• Wanneer na testen in ons servicecenter een defect niet wordt geconstateerd, worden mogelijke verzendkosten en onderzoekskosten in rekening gebracht.

Suggesties en klachten

Bij ROMAL.COM draait alles om tevreden klanten. Mocht je toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit ook graag. Neem dan contact op met één van onze medewerkers op nummer +31 (0) 30-2897161 of stuur een e-mail naar info@romal.com.

Scroll to top